电脑右下角显示“无Internet访问”，手机连上WiFi却打不开网页，进路由器后台看WAN口状态是“已连接”但IP地址一栏空白或者变成169.254开头。这种情况先别急着重置路由器，按下面顺序排查一遍，多半能找到原因。

第一步，把电脑或手机直接插网线连到光猫的LAN口，跳过路由器测试。如果这样能正常上网，说明问题出在路由器拨号或路由器本身；如果直连光猫也上不了网，那就是宽带线路或运营商侧的问题，打客服报修即可。

第二步，登录路由器管理页面，找到WAN口设置或上网设置。确认上网方式选的是PPPoE还是动态IP。宽带账号密码输错、大小写弄混、或者账号后面带了空格，都会导致路由器拿不到有效IP，自然无法上网。

第三步，检查路由器WAN口是否获取到了正确的IP地址。如果显示0.0.0.0或者169.254.x.x，说明拨号失败或DHCP没有拿到地址。可以尝试在路由器里点“断开连接”再“连接”，或者把路由器的MAC地址克隆成电脑的MAC地址，有些运营商绑定了MAC，换路由器后必须克隆才能拨上号。

第四步，看路由器的LAN口IP和光猫的IP是否冲突。比如光猫是192.168.1.1，路由器LAN口也是192.168.1.1，就会导致路由器无法正常转发数据。把路由器LAN口改成192.168.2.1或者192.168.0.1，保存重启后再试。这次排查时我就遇到一台老路由器默认LAN口和光猫撞车，改完立刻恢复。

第五步，检查DNS设置。如果WAN口有IP但打不开网页，可以手动把路由器DNS改成114.114.114.114和223.5.5.5，保存后重启路由器。有些地区运营商DNS不稳定，换公共DNS能解决一部分“有IP但无法上网”的情况。

第六步，确认路由器固件没有bug。老款路由器长时间运行后DHCP服务可能假死，导致分配的IP地址异常。断电30秒再通电，或者进后台恢复出厂设置后重新配置拨号，通常能恢复。如果反复出现，建议换一台支持IPv6和双频的新路由器。

最后提醒一点，路由器设置无线路由器时，WAN口和LAN口千万别插反。光猫出来的网线必须插路由器的WAN口，电脑插LAN口。插反了会出现能进管理页面但上不了网的怪现象，很多新手都栽在这。

问：路由器WAN口显示已连接但IP地址是169.254开头，怎么解决？

答：169.254开头是系统自动分配的无效地址，说明路由器没有从上级设备拿到IP。先检查光猫到路由器WAN口的网线是否插紧，然后进路由器把上网方式改成PPPoE并正确填写宽带账号密码，或者改成动态IP让光猫拨号。如果还不行，克隆电脑MAC地址再试。

问：手机连上WiFi能进路由器后台，但所有网页都打不开，是什么原因？

答：能进后台说明局域网正常，问题在WAN口或DNS。先看路由器WAN口有没有获取到公网IP，如果没有就检查拨号设置。如果有IP但网页打不开，手动把DNS改成114.114.114.114，保存重启。另外检查路由器是否开启了家长控制或上网时间限制，误拦截也会导致无法上网。

问：换新路由器后拨号失败，旧路由器却正常，怎么回事？

答：大概率是运营商绑定了旧路由器的MAC地址。在新路由器管理页面找到MAC地址克隆功能，把旧路由器的MAC填进去，或者直接克隆当前电脑的MAC，保存后重新拨号。部分光猫还需要把新路由器的MAC加入白名单，联系运营商处理即可。